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8月19日上午，Z137次列车长用对讲机呼叫道：“武昌站值班员，列车上有一名担架旅客需在武昌站换乘后续列车。”“收到！马上来。”客运值班员姚磊回应后，迅速往旅客所在车厢处跑，与列车长办理交接手续，同时用对讲机呼喊客运领班，开启了一场爱心接力。

工作人员将黄女士抬进车厢

据求助人方先生介绍：妻子黄女士在乌鲁木齐不慎摔伤，腰椎做了手术，目前无法坐立。为了让妻子接受更好的康复治疗，方先生一家决定乘坐火车回到福州。乌鲁木齐到福州全程4000多公里，武昌站是此次方先生及家人行程中的一个中转站，后续他们还要在武昌换乘Z125次列车。

接下旅客后，客运领班郑航向方先生了解其妻子的病情，商讨换乘行走流线，受垂直电梯空间限制，以及出于对旅客安全的考虑，最终决定采取合力共抬的方式，步行送至候车室中转换乘。

为及时、安全地将旅客转送到换乘列车上，进入候车室，安顿好旅客后，客运领班郑航与Z125次车长联系，商量送车方案，后与综控室对接，掌握列车到站时间及停靠站台，与旅客商量转送方案，讨论步行下楼时的安全注意事项，确保方先生一家能平安准时上车。

“1.2.3起！”随着Z125次列车缓慢驶入站台后，在客运领班郑航的安排下，客运值班员邓定超和他的同事们，与方先生一起将黄女士抬往他们所在的车厢。在与车长进行交接后，因列车过道狭窄，担架无法进入，邓定超小心翼翼地撤下担架，与列车长一起，用被褥将黄女士抬进了车厢，方先生的家人也安全、及时登上了回家的列车。

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